工 作 動 態
第 414 期
近日，受低溫冰凍天氣影響，信陽中心城區氣溫驟降至零下，城市供水面臨嚴峻考驗。客服信息部全員備戰、團結一致、凝心聚力，采取多項保障措施，全力應對寒潮天氣，保障群眾正常生活秩序。
用全力，應急防險守起來。為了應對可能出現的供水突發事件，客服信息部制定《客服信息部災害性天氣應急預案》，成立了應急搶險小組，提前儲備充足的應急物資和設備。堅持領導值班帶班制度，搶修隊伍24小時在崗，相關人員隨時待命，一旦發生供水故障，能夠迅速出動，快速處置，真正做到維護到位，搶修及時，切實做到了召之即來，來之能戰。同時，加強了與相關部門的協調和配合，形成了供水保障的合力。
繃緊弦，以防為重動起來。客服信息部堅持“以動治凍”的原則，把預防放在首位。在寒潮來臨前，全面開展供水設施防凍保護工作，對供水管網、水表、閥門等設施進行了全面檢查和維護，加強了對重點區域、重點用戶的巡查和監測，并對37處管網設施進行加裝保溫層。同時，通過志愿服務進社區等活動向用戶宣傳防凍知識，提醒用戶做好用水設施的防凍保暖措施。
供水熱線做好輿情訴求數據統計分析工作，確保線上、線下服務暢通，供水熱線負責人實行24小時帶班，周末節假日增加2個坐席，多層面、多渠道提高溝通效率和響應速度，及時解決用水問題。
鉚足勁，快速響應跑起來。12 月 23 日夜，位于浉河區信應公路金鼎花苑小區的管道發生跑水故障。接到用戶報修后，搶修人員迅速響應，趕赴現場。經過勘察，發現因部分居民上墻管道保溫措施不到位，導致管道凍裂，正在不停地向外噴水，而閥門恰好位于噴水點下方。搶修隊員孫毅沒有片刻猶豫，借來一把雨傘后便毅然沖進水中。在寒冷的冬夜里，孫毅的棉衣、鞋襪瞬間被水浸透結冰，握住管鉗的手也因寒冷而不住顫抖，但他沒有一句怨言，爭分奪秒地開展搶修工作，力爭盡快恢復正常供水。
氣溫降到零下以來，這樣的場景每天都在上演。客服信息部的搶修隊員們不分白天黑夜，時刻準備著。一旦接到報修，就吹響了行動的“號角”，不畏嚴寒，不辭辛勞，迅速趕到現場。他們中間，有人發著高燒，拖著疲憊的身體，忍受著病痛的折磨，卻奔走在大街小巷，趕赴一個個維修點，問道只質樸的回答“這個時候我休息，那用水的人咋辦？”；有人忙到夜里十一點，剛到家休息兩三個小時，接到電話說新增多處報修，立刻又趕赴到搶修現場；有人為了快速完成維修恢復供水，在零下7度的夜里脫掉棉衣，整個人趴在積水表井旁，凌冽的寒風將身體凍的麻木，手上的工作卻絲毫不敢松懈。這些搶修隊員們日夜不停歇，一天下來沒空喝一口熱水，吃飯只用幾分鐘時間，馬上又回到奮戰崗位上。但再大的困難也不能澆熄他們為民服務一腔熱血，12月22日-25日期間，完成管道凍住凍裂檢修360余處，水表凍炸更換70余處，用實際行動守護群眾用水安全。
嚴冬天雖寒，舉動暖人心。客服信息部始終堅持聚焦人民群眾的“小事”，解決好群眾“急難愁盼”的煩心事，切實把群眾的吃水用水問題解決好、落實好，充分發揚供水人“能吃苦、能戰斗、能攻關、能奉獻”的精神，戰斗在供水系統維修、搶修的最前線，以全方位的措施保障城市供水“生命線”。