工(gong) 作(zuo) 動 態(tai)
第 205 期
信(xin)陽(yang)市供水集團有限公司 6-19
2023年，信(xin)陽(yang)這座集豫風楚(chu)韻和潮流(liu)時(shi)尚為一體的魅(mei)力(li)城市多次出圈(quan)。信(xin)陽(yang)“供水藍(lan)”努力(li)在“美好生活看信(xin)陽(yang)”中譜(pu)寫提升全市人(ren)民(min)的用水幸福感、獲(huo)得感，供水抄表(biao)員們通過不(bu)斷(duan)加(jia)強抄收工作(zuo)，加(jia)快(kuai)服務腳(jiao)步(bu)，不(bu)斷(duan)為老區振(zhen)興發展、奮力(li)實(shi)現“兩(liang)個更好”添磚加(jia)瓦。
走克(ke)服萬難(nan)的抄(chao)表之路(lu)
“防身御敵(di)，開荒拓(tuo)路(lu)(lu)”。一點二米(mi)長的(de)水表(biao)鉤(gou)子(zi)是抄(chao)表(biao)員們(men)的(de)標配。要(yao)面對信陽市三十萬余戶的(de)水表(biao)抄(chao)收任務，和(he)復雜(za)且惡劣的(de)抄(chao)收環境，這(zhe)把(ba)“利(li)器(qi)”可謂是功不可沒。巾幗(guo)不讓須(xu)眉，抄(chao)表(biao)員“艷(yan)姐”張艷(yan)每次抄(chao)表(biao)都要(yao)帶著它，十幾年如一日，風(feng)雨無阻地奔走于信陽的(de)大街小(xiao)巷中(zhong)(zhong)(zhong)，即使是烈(lie)日暴(bao)曬，汗流浹背(bei)，亦或(huo)是狂(kuang)風(feng)暴(bao)雨，對“艷(yan)姐”來說，“開荒拓(tuo)路(lu)(lu)”、被(bei)狗追攆是家常(chang)(chang)便飯。由于老城區年代久遠，很多水表(biao)都藏(zang)身于密密麻(ma)麻(ma)比人還(huan)高的(de)雜(za)草中(zhong)(zhong)(zhong)。抄(chao)表(biao)過程(cheng)十分艱(jian)辛，經常(chang)(chang)有蛇(she)鼠出沒，與蚊蟲為伍(wu)更是常(chang)(chang)態(tai)，有些(xie)表(biao)井處于狹長的(de)樓縫中(zhong)(zhong)(zhong)或(huo)是集市的(de)攤(tan)位(wei)下，經常(chang)(chang)有廢舊雜(za)亂的(de)物品擋著去路(lu)(lu)，成(cheng)為抄(chao)表(biao)路(lu)(lu)上的(de)“攔路(lu)(lu)虎”，但是把(ba)抄(chao)表(biao)責任扛在(zai)肩(jian)上、放(fang)在(zai)心里的(de)“艷(yan)姐”總(zong)是能克服一切困難，確保抄(chao)收“回(hui)收率”，守穩公司“錢袋(dai)子(zi)”。
做推廣服務(wu)的溫情標(biao)兵
隨著科技(ji)發(fa)展，線上服務(wu)(wu)日趨成為(wei)主流，為(wei)了(le)廣(guang)泛推廣(guang)“信(xin)陽供水(shui)”微信(xin)公(gong)眾(zhong)號，讓更多的(de)用戶享受到便捷的(de)服務(wu)(wu)，供水(shui)抄表員(yuan)們主動當起(qi)了(le)供水(shui)“推廣(guang)員(yuan)”“宣傳員(yuan)”。
“阿(a)姨(yi)您好(hao)(hao)，最近用(yong)(yong)水正(zheng)常嗎(ma)？”，聽到(dao)問(wen)(wen)候，老(lao)人(ren)(ren)(ren)露出慈祥的(de)(de)笑(xiao)(xiao)容說(shuo)(shuo)：“你(ni)來啦”。另一位名叫(jiao)尹艷麗的(de)(de)“艷姐(jie)(jie)(jie)(jie)”關心(xin)地問(wen)(wen)道老(lao)人(ren)(ren)(ren)，“身體好(hao)(hao)嗎(ma)？”老(lao)人(ren)(ren)(ren)說(shuo)(shuo)：“好(hao)(hao)好(hao)(hao)好(hao)(hao)，快進來喝(he)口水。”在“艷姐(jie)(jie)(jie)(jie)”抄收(shou)的(de)(de)大拱橋新村，很多年(nian)輕人(ren)(ren)(ren)都外出打工了(le)(le)，老(lao)人(ren)(ren)(ren)不會(hui)(hui)操作智能手機，這給“艷姐(jie)(jie)(jie)(jie)”宣(xuan)傳(chuan)和推廣“微信公(gong)眾(zhong)號”線(xian)上服務可增加(jia)了(le)(le)不小的(de)(de)難度。為(wei)了(le)(le)方便(bian)(bian)用(yong)(yong)戶(hu)用(yong)(yong)水，看到(dao)有人(ren)(ren)(ren)在家，“艷姐(jie)(jie)(jie)(jie)”都會(hui)(hui)面帶微笑(xiao)(xiao)主動(dong)地向他們推廣線(xian)上服務，耐心(xin)地講解使用(yong)(yong)方法，村民提出的(de)(de)每個問(wen)(wen)題都會(hui)(hui)一一解答。學會(hui)(hui)了(le)(le)的(de)(de)村民開心(xin)地笑(xiao)(xiao)著說(shuo)(shuo)：“這下方便(bian)(bian)了(le)(le)，大夏天的(de)(de)不用(yong)(yong)跑這么遠交(jiao)水費(fei)了(le)(le)，太好(hao)(hao)了(le)(le)！”同(tong)時對(dui)“艷姐(jie)(jie)(jie)(jie)”豎起了(le)(le)大拇指。對(dui)于學不會(hui)(hui)的(de)(de)老(lao)年(nian)人(ren)(ren)(ren)，艷姐(jie)(jie)(jie)(jie)會(hui)(hui)幫他們代操作，為(wei)行動(dong)不便(bian)(bian)的(de)(de)老(lao)人(ren)(ren)(ren)們提供(gong)了(le)(le)切切實實的(de)(de)便(bian)(bian)利。
守萬(wan)千(qian)用戶的用水權益(yi)
市民(min)李(li)(li)先(xian)(xian)生(sheng)的(de)(de)(de)水(shui)表最近發現用(yong)水(shui)量明(ming)顯比前幾(ji)個月的(de)(de)(de)都多，一位(wei)有著30年(nian)抄表經(jing)驗的(de)(de)(de)抄表員馮(feng)躍軍(jun)(jun)，化身(shen)(shen)為服務(wu)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)“服務(wu)員”，在(zai)了(le)(le)解(jie)情況后，馬上聯(lian)系李(li)(li)先(xian)(xian)生(sheng)上門(men)排查(cha)。憑(ping)借多年(nian)豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)抄表經(jing)驗，馮(feng)躍軍(jun)(jun)判(pan)斷(duan)很可(ke)(ke)能是(shi)李(li)(li)先(xian)(xian)生(sheng)家中表后管有漏水(shui)的(de)(de)(de)情況，需及(ji)時進行維(wei)(wei)修，減少損(sun)失。馮(feng)躍軍(jun)(jun)在(zai)屋(wu)內屋(wu)外彎(wan)腰俯身(shen)(shen)，對(dui)水(shui)管進行“望聞(wen)問切”，終(zhong)于在(zai)李(li)(li)先(xian)(xian)生(sheng)家中廚房發現了(le)(le)漏水(shui)的(de)(de)(de)地方，細心(xin)和負責的(de)(de)(de)馮(feng)躍軍(jun)(jun)及(ji)時關閉閥(fa)門(men)，通知(zhi)李(li)(li)先(xian)(xian)生(sheng)進行維(wei)(wei)修，幫助用(yong)戶(hu)減少了(le)(le)損(sun)失，優質(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)獲(huo)得了(le)(le)李(li)(li)先(xian)(xian)生(sheng)的(de)(de)(de)認(ren)同和贊許。對(dui)馮(feng)躍軍(jun)(jun)來說，用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)笑容(rong)就是(shi)對(dui)他(ta)最大的(de)(de)(de)認(ren)可(ke)(ke)。“抄表工作雖是(shi)辛苦點，但(dan)是(shi)能讓用(yong)戶(hu)放心(xin)用(yong)水(shui)，即便是(shi)風雨(yu)兼程，我們(men)也(ye)是(shi)執著無(wu)悔。”
雝雝鳴雁(yan)，旭日(ri)始旦(dan)。當漆黑的(de)夜空中泛(fan)起一抹紅，供水(shui)(shui)抄表(biao)員們就已經夙興昧旦(dan)地行駛在抄表(biao)的(de)路上，普(pu)通而又忙碌的(de)一天(tian)開始了。他們用(yong)腳步(bu)丈量(liang)責任，用(yong)溫情服(fu)務千家萬戶(hu)，將“責任”付諸(zhu)行動，默默地為信陽更好地發展(zhan)，為人民安全吃水(shui)(shui)用(yong)水(shui)(shui)作(zuo)出貢獻。