工 作 動 態
第 204 期
信陽市供水集團有限公司 6-16
——信陽市供水集團有限公司開展保障用水安全走訪企業服務行動
在淮河生態經濟帶第四次省際聯席會議召開之際，為保障全市企業用水品質安全，6月16日，信陽市供水集團有限公司組織“專業客服經理、專業水質化驗員、專業供水設備檢修員”為一體的供水服務專班，對會議期間食宿保障酒店和考察企業進行上門走訪。
按照“訪問溝通、排查設施、檢測水質”工作要求，工作人員與賓館和企業負責人就會議期間安全用水情況進行暢通交談，提示賓館可提前排放因房間空置產生的“滯留水”，協助排查供水設施設備運行情況，提醒按時清洗二供水箱，對不同區域水質進行取樣檢測，確保“水量足、水壓穩、水質優”。走訪排查期間，供水保障人員發放服務宣傳冊，傳授夏季高峰用水經驗，科普科學用水知識，講解供水助企紓困政策；留下客服服務專線，24小時受理企業報修、投訴、咨詢等業務，盡全力為企業提供最優質的服務。
做好前置上門服務的同時，公司組建“供水熱線?便民維修?管網搶修”一站式應急服務隊，安排專人24小時備勤，做到人員、車輛、設備到位，如遇突發狀況第一時間組織搶修；對新五大道、新六大街、新七大道、二十四大街等主管道供水設施進行全面摸排，提高搶修及時率和數字化案件的結案率；對全市消防栓取水、工地用水情況管理，加大巡查力度，對破壞供水與消防用水設施、異常使用城市供水等行為進行制止，為淮河生態經濟帶第四次省際聯席會議順利召開提供扎實供水安全保障。
信陽市供水集團有限公司將持續不斷提升服務標準，創新服務方式方法，以“常態化走訪+目標性排查”工作機制，把優化服務向縱深推進，當好供水政策宣傳員、民聲民意收集員、貼心周到服務員，以更完善、更優質的供水服務助推城市建設高質量發展！
