工 作 動 態
第 23 期
又是一年新春到，最是歲寒情暖時。信陽市供水集團有限公司聚焦企業用水需求，持續優化供水服務，提供前置服務，開展節前“送溫暖 辦實事 優服務 ”暖心走訪活動。由公司領導班子帶領客服信息部、營業部、優化營商環境部、首席服務水管家分成十組走訪小隊，分區域對重點企業逐一走訪，以“零距離”紓困解難為目標，以“心貼心”有呼必應為己任，積極拓展延伸供水服務的廣度和深度，推動走訪走深走實，切實讓企業感受到供水公司的關懷和溫暖，全力推進優化營商環境再升級。
“用心”選，提升走訪“精度”。走訪前，精心謀劃，細化流程。本次走訪以工業企業、年度大水量用戶、2023年度優化營商環境樣本企業為重點，按區域規劃走訪路線，準備水杯、春節掛飾、信陽供水服務指南等暖心禮品，制定詳細的走訪計劃和臺賬，推動走訪工作走實走細，保障走訪對象不交叉、不重疊、不遺漏。“真心”訪，提升走訪“溫度”。走訪時，面對面了解企業生產經營情況、用水詳情、用水需求等，向企業介紹供水惠企政策、線上便捷服務、用水小常識等，同時提醒面對即將來臨的暴雪天氣，建議提前做好防凍措施。走訪人員對企業現場提出的咨詢答疑解惑，提出的訴求立即轉派處理，堅持走到點上、訪到根上、慰到心上。“盡心”辦，提升走訪“深度”。走訪后，對走訪情況登記在冊，及時更新完善企業信息，對企業提出訴求、建議建立清單臺賬，動態化跟蹤、反饋，保障企業訴求一次直達、高效辦結、回訪滿意，確保“件件有落實、事事有回音”，以實際作為取信于企業，做到關心送下去、建議帶回來，訴求解決掉。
信陽市供水集團有限公司以真情、真心主動靠前服務，充分發揮“人人都是營商環境 事事都是營商環境”的認知，以強烈的責任感和使命感聚焦主業，為企業提供精準、個性化的服務，做到有求必應、無事不擾，堅持不解決問題不收手、不取得成效不罷休，持續優服務、樹形象，擦亮供水服務“金名片”，齊心協力共同搭建一座堅實牢固、惠企利企的“暖心橋”，鞏固和諧的供用水關系。
