工(gong) 作 動 態
第 366 期
供(gong)水小窗(chuang)口，服(fu)務(wu)(wu)大文章。服(fu)務(wu)(wu)說來容易(yi)，做好卻不簡單，尤其是直面眾多(duo)用戶和繁雜業務(wu)(wu)的供(gong)水服(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口。優化營商(shang)環境部牢(lao)固樹立“營商(shang)環境就是軟實力(li)，企(qi)業滿意就是金標準(zhun)”的服(fu)務(wu)(wu)理念(nian)，各供(gong)水服(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口深入踐行“服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業、服(fu)務(wu)(wu)群眾、服(fu)務(wu)(wu)基層(ceng)”，打造“零(ling)材料、零(ling)上門、零(ling)審(shen)批、零(ling)成本、零(ling)跑動、優服(fu)務(wu)(wu)”的“五零(ling)一(yi)優”供(gong)水服(fu)務(wu)(wu)品牌，實施“一(yi)站式(shi)服(fu)務(wu)(wu)，全流(liu)程在線”多(duo)元服(fu)務(wu)(wu)模(mo)式(shi)，在日(ri)常工作中當好企(qi)業“水管(guan)家”，用戶“水保姆”。
服務企業 滿意至上
近(jin)期，平橋營業(ye)廳接到(dao)杭蕭鋼(gang)構(gou)股份有限(xian)公(gong)司電話(hua)咨詢(xun)報(bao)(bao)裝事(shi)宜，工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)在詳細(xi)講(jiang)解(jie)報(bao)(bao)裝流(liu)程的(de)同(tong)時(shi)，主(zhu)動告知企(qi)業(ye)可為其提供(gong)“電話(hua)報(bao)(bao)裝 + 容缺(que)受(shou)理”服(fu)務(wu)(wu)，用戶(hu)同(tong)意后(hou)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)很(hen)快辦(ban)(ban)好(hao)業(ye)務(wu)(wu)，并迅速聯系下個環節進(jin)行現場(chang)勘察，公(gong)司在最短時(shi)間(jian)內為企(qi)業(ye)施工(gong)通水(shui)。產(chan)生第一(yi)(yi)個月水(shui)費后(hou)，窗口工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)主(zhu)動致電提醒，并為企(qi)業(ye)開辟專票服(fu)務(wu)(wu)的(de)“綠(lv)色通道”，用戶(hu)感動不已(yi)。企(qi)業(ye)負責人(ren)路過(guo)平橋營業(ye)廳時(shi)特意前來當(dang)面致謝，對工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)提供(gong)的(de)人(ren)性化(hua)辦(ban)(ban)事(shi)流(liu)程、耐心細(xi)致的(de)解(jie)答和(he)全流(liu)程追蹤(zong)服(fu)務(wu)(wu)表示非常(chang)滿(man)意。“一(yi)(yi)窗式(shi)辦(ban)(ban)件(jian)”讓工(gong)業(ye)城片區(qu)和(he)高新區(qu)的(de)企(qi)業(ye)用戶(hu)真正實現供(gong)水(shui)業(ye)務(wu)(wu)“就(jiu)近(jin)辦(ban)(ban)”“少跑路”，得到(dao)了市場(chang)主(zhu)體的(de)高度認可。
服務群眾 溫暖有度
10月9日，信陽某公司李女士電話打至浉河營業廳(ting)，反(fan)映該公司會計通(tong)過微信繳(jiao)納水(shui)費(fei)(fei)，錯將金額(e)多輸一(yi)個零，2千多元(yuan)的水(shui)費(fei)(fei)誤交成2萬多元(yuan)，涉及數(shu)額(e)較大，用(yong)戶(hu)(hu)非常焦急。工作人(ren)員(yuan)得知后(hou)安撫用(yong)戶(hu)(hu)的同時積極聯系信息中心咨詢大額(e)退費(fei)(fei)事宜(yi)，并與計財部溝通(tong)了(le)解所需(xu)相關(guan)手(shou)續(xu)，再詳細告知用(yong)戶(hu)(hu)退費(fei)(fei)流程，為其(qi)(qi)代辦此項業務。本著(zhu)對(dui)用(yong)戶(hu)(hu)負責、對(dui)公司負責的態(tai)度，工作人(ren)員(yuan)多方(fang)溝通(tong)協調，認真核查，所有手(shou)續(xu)完善后(hou)，多出錢款退回其(qi)(qi)賬戶(hu)(hu)。用(yong)戶(hu)(hu)在電話中由(you)衷感(gan)謝：“沒想到你(ni)們供(gong)水(shui)服(fu)務的效率(lv)這么高，讓你(ni)們費(fei)(fei)心了(le)！”
服務基(ji)層 便捷(jie)周到
“十(shi)一”長假過(guo)后，供(gong)(gong)水(shui)窗(chuang)口(kou)(kou)迎來繳費和(he)開具發票高峰期，各政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心窗(chuang)口(kou)(kou)嚴(yan)格(ge)落實“六個一樣”，井然有序開展工作(zuo)。除(chu)做好供(gong)(gong)水(shui)綜合服(fu)(fu)務(wu)、水(shui)電氣信(xin)綜合窗(chuang)口(kou)(kou)“一件事一次辦(ban)(ban)(ban)”及(ji)幫辦(ban)(ban)(ban)代辦(ban)(ban)(ban)臺(tai)材(cai)料預(yu)審(shen)，也(ye)為(wei)前來中(zhong)心的(de)(de)辦(ban)(ban)(ban)事群(qun)(qun)眾(zhong)提供(gong)(gong)極大便利。河南現代筑美(mei)家居有限公司在辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)用(yong)(yong)(yong)水(shui)業(ye)務(wu)過(guo)程中(zhong)，供(gong)(gong)水(shui)窗(chuang)口(kou)(kou)工作(zuo)人員(yuan)審(shen)批材(cai)料快而細(xi)致(zhi)，嚴(yan)而有據，熱情(qing)有節，設身處地為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)著(zhu)想(xiang)，避免用(yong)(yong)(yong)戶(hu)來回奔波，用(yong)(yong)(yong)實際行動踐行了(le)優質(zhi)高效、真誠服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)理(li)(li)念(nian)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)特意送(song)來感謝(xie)信(xin)。市政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心工作(zuo)人員(yuan)針對(dui)年輕用(yong)(yong)(yong)戶(hu)群(qun)(qun)體、急事急辦(ban)(ban)(ban)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，大力(li)宣傳網上(shang)辦(ban)(ban)(ban)、手機辦(ban)(ban)(ban)，引導他們用(yong)(yong)(yong)手機繳費及(ji)開具用(yong)(yong)(yong)水(shui)電子發票，提高業(ye)務(wu)辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)效率(lv)，讓(rang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)充分體驗線上(shang)辦(ban)(ban)(ban)理(li)(li)的(de)(de)便捷(jie)高效，獲得廣泛好評。
城市供水連接(jie)千(qian)家萬(wan)戶，把優質(zhi)服(fu)務(wu)做到群眾心坎上就是供水人(ren)的(de)(de)目標。優化營商環境部大(da)力營造“人(ren)人(ren)都是營商環境，事(shi)事(shi)都是營商環境”的(de)(de)濃厚氛圍，助力“六最(zui)”營商環境建(jian)設，用(yong)心用(yong)情解決廣大(da)用(yong)水戶的(de)(de)焦點、難點問題，確(que)保優質(zhi)服(fu)務(wu)“不(bu)打烊”，優化營商環境“不(bu)斷(duan)檔”。