工 作(zuo) 動 態(tai)
第 330 期
城市供水(shui)安全事關群眾(zhong)的切(qie)身利益，天氣變(bian)化(hua)(hua)和(he)持續高溫會對源水(shui)水(shui)質和(he)城市供水(shui)產生突發性影響(xiang)。自進入夏季(ji)用水(shui)高峰期以(yi)來，信(xin)陽供水(shui)始(shi)終緊(jin)盯(ding)群眾(zhong)急難(nan)愁盼問題(ti)，牢記為(wei)民初心，以(yi)群眾(zhong)滿意度作為(wei)衡量工作標尺，不斷(duan)優化(hua)(hua)辦理流程，強化(hua)(hua)跟蹤督促，切(qie)實(shi)保障企業群眾(zhong)涉(she)水(shui)訴求“件件有(you)落實(shi) 事事有(you)回音”。
服務(wu)不打烊 搭好連心橋
為(wei)了應(ying)對夏季用水(shui)訴求(qiu)激增客服信息部積(ji)極采取措施，抽調(diao)人員(yuan)補充供水(shui)熱線崗位(wei)。在正常排班之外對重點(dian)時(shi)(shi)(shi)段安排設立“高峰(feng)潮汐崗”，交叉覆蓋工作(zuo)時(shi)(shi)(shi)間，確保熱線電(dian)話(hua)24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)隨時(shi)(shi)(shi)打得通。7月(yue)以來，供水(shui)熱線日均接聽來電(dian)700個，每日受理各渠道涉(she)水(shui)訴求(qiu)60件，話(hua)務(wu)接聽率達100%，工單按(an)時(shi)(shi)(shi)辦結率達100%。同時(shi)(shi)(shi)，對每日疑點(dian)、難點(dian)、熱線問題進行收集，并及(ji)時(shi)(shi)(shi)與相關(guan)部門核實應(ying)答(da)內容(rong)和服務(wu)流程(cheng)，確保各類涉(she)水(shui)信息24小(xiao)時(shi)(shi)(shi)對接通暢，打造從耳(er)畔(pan)到指尖的全(quan)方(fang)位(wei)服務(wu)，讓涉(she)水(shui)訴求(qiu)通過熱線及(ji)時(shi)(shi)(shi)有效得到“回響”。
走訪解難題 服務求精準
組織抽調服務(wu)人員，分為八個走(zou)訪小(xiao)組，深入服務(wu)群眾反(fan)映問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)小(xiao)區(qu)及其周邊小(xiao)區(qu)，突出“看(kan)”“問(wen)(wen)(wen)”“查(cha)”“改”四(si)字要求，通(tong)過查(cha)看(kan)二供(gong)泵房、內部供(gong)水(shui)(shui)(shui)設施(shi)、室內水(shui)(shui)(shui)龍頭，詢問(wen)(wen)(wen)小(xiao)區(qu)入住率、居民用水(shui)(shui)(shui)情(qing)況(kuang)(kuang)，排查(cha)供(gong)水(shui)(shui)(shui)管網老舊情(qing)況(kuang)(kuang)、二次供(gong)水(shui)(shui)(shui)管理情(qing)況(kuang)(kuang)，有(you)針對性地采取改進措施(shi)，解(jie)決水(shui)(shui)(shui)質訴(su)求問(wen)(wen)(wen)題(ti)，回(hui)應群眾關(guan)切。截至(zhi)目前共入戶走(zou)訪中心城區(qu)小(xiao)區(qu)700余個，辦(ban)理用戶水(shui)(shui)(shui)質訴(su)求2000余件，加大(da)夏季供(gong)水(shui)(shui)(shui)知識宣(xuan)傳(chuan)力度，用實實在在的(de)行(xing)動(dong)直面問(wen)(wen)(wen)題(ti)、解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)，保障(zhang)城市安全供(gong)水(shui)(shui)(shui)。
搶修(xiu)爭分(fen)秒(miao) 牢護(hu)“生命(ming)線(xian)”
為保(bao)(bao)障供水水質(zhi)(zhi)、水壓(ya)，客服信(xin)息部及(ji)時(shi)(shi)(shi)研(yan)判分析，周密部署(shu)。綜合(he)調度(du)24小時(shi)(shi)(shi)遠程在(zai)線，時(shi)(shi)(shi)刻(ke)關注及(ji)處置各類突(tu)發事件(jian)，實時(shi)(shi)(shi)調整供水壓(ya)力(li)，保(bao)(bao)障城(cheng)市居民安全用(yong)水；加大(da)重點區域供水管網的巡查(cha)力(li)度(du)，做到不(bu)留(liu)空檔、不(bu)留(liu)盲區，盡量避免停水來水造成水質(zhi)(zhi)影響；突(tu)發搶修及(ji)時(shi)(shi)(shi)組織(zhi)，嚴格按照(zhao)相關要求(qiu)保(bao)(bao)障迅速恢復供水；針對集(ji)中反(fan)映區域，每(mei)日夜(ye)間至凌晨排查(cha)排放，全力(li)以赴保(bao)(bao)障全市中心城(cheng)區用(yong)水安全。
客服(fu)信息部始(shi)終堅持打造效率更高、形(xing)式更優(you)、服(fu)務更好的供水(shui)服(fu)務隊伍(wu)，牢樹實(shi)干在一(yi)線、服(fu)務在一(yi)線、歷練在一(yi)線的供水(shui)服(fu)務品牌，以完善(shan)的供水(shui)服(fu)務舉措，助推營商環境優(you)化提升，為群眾的美好生活保駕(jia)護航！
