工 作 動 態
第 284 期
為(wei)有效(xiao)普(pu)及供水信(xin)(xin)息(xi)平(ping)(ping)臺(tai)業務相關知識，切(qie)實(shi)提高供水信(xin)(xin)息(xi)平(ping)(ping)臺(tai)操(cao)作人員業務技能水平(ping)(ping)及工作效(xiao)率，客服(fu)信(xin)(xin)息(xi)部圍(wei)繞“學(xue)業務、強本領、練技能”，于8月8日至(zhi)8月11日期間，開(kai)展(zhan)了為(wei)期四天的(de)(de)(de)供水信(xin)(xin)息(xi)平(ping)(ping)臺(tai)業務技能專項(xiang)培(pei)訓活(huo)動。現場以系統使(shi)用實(shi)操(cao)的(de)(de)(de)授課形(xing)式，理論(lun)結合實(shi)踐的(de)(de)(de)方式，培(pei)養業務過硬(ying)的(de)(de)(de)“技能強手(shou)”。
此次培訓(xun)內容豐(feng)富、形式多樣，共設置了(le)理論授課、答疑解惑、考評測試等(deng)多個環節。
在理論學習(xi)上下足(zu)功(gong)(gong)夫。理論授課(ke)環(huan)節中(zhong)，邀請到上海匯尼公司技術工(gong)程師(shi)，分(fen)別(bie)面(mian)(mian)向優化(hua)營商(shang)環(huan)境部(bu)(bu)、營業部(bu)(bu)、計(ji)劃財務部(bu)(bu)等(deng)多個使(shi)(shi)用部(bu)(bu)門(men)，以實操的(de)(de)(de)形式，進(jin)行了系統使(shi)(shi)用步驟展(zhan)示及(ji)詳細解說(shuo)。為確(que)保此次培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作取得實效，每場培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)內容不單(dan)單(dan)圍繞供水信息平臺的(de)(de)(de)操作介紹展(zhan)開(kai)，并根據其使(shi)(shi)用部(bu)(bu)門(men)業務的(de)(de)(de)不同，結合實際需求做出了針對(dui)性(xing)功(gong)(gong)能(neng)的(de)(de)(de)專(zhuan)項授課(ke)。如面(mian)(mian)向微機室的(de)(de)(de)抄(chao)表審核、調整表冊，面(mian)(mian)向優化(hua)營商(shang)環(huan)境部(bu)(bu)的(de)(de)(de)收費開(kai)票、特殊處理，面(mian)(mian)向營業部(bu)(bu)的(de)(de)(de)綜合查詢及(ji)面(mian)(mian)向計(ji)劃財務部(bu)(bu)的(de)(de)(de)報(bao)表統計(ji)等(deng)等(deng)。
在學懂弄通上見真章。答(da)疑解(jie)惑環節中，員工踴躍(yue)參與其中，提出了許(xu)多與工作場(chang)景(jing)、業(ye)務實例相關的(de)問(wen)題，通過此(ci)環節的(de)有效溝通，平(ping)臺使用過程中所遇到(dao)的(de)問(wen)題和困惑得(de)到(dao)了切實解(jie)決。
在以(yi)(yi)學(xue)促用(yong)中精準(zhun)實(shi)踐。考評(ping)測試(shi)環節不僅能全面評(ping)估(gu)相關使(shi)用(yong)部(bu)(bu)門在培訓(xun)后對(dui)平臺的(de)掌握程度，以(yi)(yi)及是(shi)否能夠(gou)熟(shu)(shu)練運用(yong)所(suo)學(xue)知(zhi)識解(jie)決實(shi)際問題，通(tong)過現場解(jie)題，員(yuan)工可(ke)以(yi)(yi)更直觀了解(jie)自身的(de)相關知(zhi)識儲備和(he)技能水平，從而(er)發(fa)現自身的(de)不足(zu)之處，并(bing)有針對(dui)性地進行學(xue)習和(he)提高。測試(shi)結果顯示，大部(bu)(bu)分員(yuan)工在培訓(xun)后均(jun)能夠(gou)熟(shu)(shu)練掌握該(gai)信息平臺的(de)功能與操作，切(qie)實(shi)做到了學(xue)有所(suo)獲(huo)、學(xue)以(yi)(yi)致用(yong)，取得(de)了良好的(de)培訓(xun)效果。
通過此次培訓(xun)，進一步明(ming)晰了各(ge)部室供水信息平(ping)臺操作人員責任，提升(sheng)了其(qi)業務理(li)論水平(ping)、崗位勝任能力(li)和應對(dui)系統相關突(tu)發問題(ti)能力(li)，為公司(si)穩定高(gao)效化、智能化發展(zhan)再添助(zhu)力(li)。
