問：寒冬季節，如何保證自來水正常使用？
答：寒冬季節，自來水管容易受凍。從近年來受凍情況分析，絕大多數用戶受凍都是因為室內管道保溫不到位、門窗不密封等多種因素造成。因此，加強住宅保溫自我防護工作尤為重要。家中水管、水表、水龍頭等用水設施，可以使用棉麻織物、塑料泡沫進行包扎，室內水表也可使用水表防凍罩。夜晚應關閉廚房、廁所對外以及所有背陰房間的窗戶，保證室內溫度在零度以上。室外水管、龍頭的防凍可用棉、麻織物或稻草繩子進行包扎。
問：特別嚴寒的天氣，如何保證安全用水？
答：如果氣溫低于零下３度，用戶還可采取將自來水籠頭適當微開，讓自來水處于滴漏狀態，以保持水流，可有效防止凍堵。同時，晚上應做好貯水準備，最好是熱水，以避免造成次日生活不便。陽臺等露天的水管更要注意保溫，防止水管凍住影響室內水管用水。
問：家中的防凍保溫工作誰來做？
答：根據產權管理職責的劃分，未實施“抄表到戶”改造或者是進戶換表以及小區總表供水、二次增壓供水、物業代收費的用戶，其用水設施應由原產權單位（或物業管理部門）、產權人負責做好防凍保溫工作。此外，所有用戶家中用水設施防凍保溫工作由用戶自行負責，總水表至家中水表管道部分、樓頂水箱由原產權單位（或物業管理部門）負責管理。
問：如果家中水管已經凍住，有什么急救措施？
答：對已冰凍的龍頭、水表、水管，宜先用熱水毛巾包裹水龍頭，然后澆溫水，使水解凍，再擰開龍頭，用溫水沿著龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍。若澆至水表處仍不見有水流出，則水明水表也凍住了，此時再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于 30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤或用開水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。
問：屋頂水箱如何實施保溫措施，如果用水出現問題，有什么解決辦法？
答：水箱應當由業主或產權單位負責管理和維修，相關市民應要求原產權單位（或物業管理部門）做好水箱防凍保溫工作。如果屋頂水箱出現用水問題，市民應向房屋公共設施的管理部門提出維修要求。